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返品・交換について

Cucuruでは、原則としてお客様都合による返品・交換は認めておりません。
しかしながら、商品の欠損や初期不良等の場合は、購入元のショップとご相談の上、
返品・交換手続きを行っていただきますようお願いいたします。

■ 返品・交換ができないケース

以下、お客様都合による返品・交換は認められません。
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

・届いた商品がイメージと異なっていた
・サイズが会わなかった
・不要になってしまった など

■ 返品・交換が認められるケース

以下の理由等により、返品・交換をご希望される場合は、
購入元のショップとお話合いの上、手続きを行っていただけますようお願いいたします。
返品・交換にかかる費用(送料やキャンセル料)は原則として、ショップ負担とします。

・注文した商品とあきらかに異なる商品が届いた

− 青いバッグを注文したのに、黄色いバッグが届いた。
− 青いバッグを注文したのに、青いお財布が届いた。
− SサイズのTシャツを注文したのに、LサイズのTシャツが届いた など

・商品が初期不良であった

− 商品に汚れがある。
− 商品に欠損がある。

返品が確定した場合は、返金処理を行いますので、
お問い合わせフォームから運営事務局にお問い合わせください。

■ ご記入いただく内容

・ご注文番号
・商品名
・購入元のショップ名
・取引キャンセルの理由

すでにショップへ販売代金が支払われている場合は、Cucuruからお客様へ返金処理を行うことができません。
その場合は、取引ナビのメッセージから購入元のショップへお問い合わせいただき、
当事者間様同士で、返金を行っていただけますようお願いいたします。

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