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取引の完了について

購入者の方が、取引ナビの「商品受取完了」ボタンを押すことにより、取引が完了します。
購入者の方がボタンを押し忘れた場合は、商品発送後2週間が経過すると、自動的に取引が完了されます。

※ 取引に問題があり、購入者の方が意図的に「商品受取完了」ボタンを押していない場合は、
問題が解決するまで、取引完了の状態にはなりません。

万が一、お取引に問題があり、購入者の方から連絡が届いた場合は、速やかにご対応いただきますようお願いいたします。

■ 商品が届かないと言われた時は

配送に時間がかかっている、もしくは配送中にトラブルが起きている可能性がございます。
ご利用の配送会社に連絡し、状況をご確認ください。

■ 商品が破損していたと言われた時は

以下の理由が考えられます。

・梱包が不十分だった。
・配送中に商品が破損した。

補償サービス付きの配送方法で発送した場合は、補償が適応される場合がございますので、
購入者の方に配送会社へお問い合わせいただくよう、ご連絡ください。

補償サービスのない配送方法で発送した場合は、購入者の方とお話し合いの上、
返品・交換の手続きを行ってください。

こわれやすい商品を気泡緩衝材で包装していなかった、
水濡れ防止対策をしていなかった等、あきらかに梱包不十分による破損の場合は、
ショップ様負担にて返品・交換の手続きを行っていただきますようお願いいたします。

■ 注文した商品と異なる商品が届いたと言われた時は

購入者の方に届いた商品の写真をメッセージで送っていただき、
色やサイズ、商品そのもの等、明らかに注文内容と異なる商品が届いた場合は、
ショップ様負担にて返品・交換手続きを行ってください。

イメージしていた色と違う、着用してみたがサイズが会わなかったなど、
購入者の方の都合による返品・交換は原則としてCucuruでは認めておりません。
その旨お伝えいただき、協議いただきますようお願いいたします。

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