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返品・交換について

Cucuruでは、原則として、お客様都合による返品・交換は認めておりません。
しかしながら、商品の欠損や初期不良等の場合は、購入者の方とご相談の上、
返品・交換手続きを行っていただきますようお願いいたします。

■ 返品・交換が認められないケース

以下、お客様都合による返品・交換は原則として認めておりません。
しかしながら、最終的なご判断は各ショップ様におまかせするものとします。

・届いた商品がイメージと異なっていた
・サイズが会わなかった
・不要になってしまった など

購入者都合による返品・交換を認める場合は、
送料やキャンセル手数料をどちらが負担するか等、詳細をあらかじめ商品ページにご記入ください。

■ 返品・交換が認められるケース

以下の理由等により、購入者の方が、返品・交換をご希望される場合は、
よくお話合いの上、手続きを行っていただけますようお願いいたします。

・注文した商品とあきらかに異なる商品が届いた

− 青いバッグを注文したのに、黄色いバッグが届いた。
− 青いバッグを注文したのに、青いお財布が届いた。
− SサイズのTシャツを注文したのに、LサイズのTシャツが届いた など

・商品が初期不良であった

− 商品に汚れがある。
− 商品に欠損がある。

その際、返品・交換にかかる費用(送料や入金キャンセル料等)は、
ショップ様負担としていただけますようお願いいたします。

すでにCucuruからショップ様へ販売代金が支払済みの場合は、
Cucuruからお客様へ返金処理を行うことができません。
取引ナビのメッセージから購入元のショップへお問い合わせいただき、
当事者間様同士で、返金を行っていただけますようお願いいたします。

■ 返品が確定した時のキャンセル料

購入者の方とのお話し合いで、返品が決定した場合は、
Cucuruから購入者の方へ返金処理を行います。

ショップ様都合により返品が確定した場合は、
その際に発生するキャンセル料金をショップ様負担とさせていただき、
次回の販売額ご入金の際に差し引かせていただきます。

■ 購入者の方が銀行振込でお支払いをされた場合

・振込額が3万円未満:165円 (振込先が楽天銀行の場合は103円)
・振込額が3万円以上:258円 (振込先が楽天銀行の場合は103円)

■ 購入者の方がクレジットカードでお支払いをされた場合

 40円

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